Защита покупателя при покупке мебели

Защита покупателя при покупке мебели

Содержание статьи:

  1. Закон о защите прав потребителя
  2. Гарантия на мебель
  3. Возврат качественной мебели
  4. Возврат некачественной мебели
  5. Просрочка при доставке мебели

 Если при покупке мебели, вас обманули, продали не качественный товар, просрочили время доставки мебели или не выполнили в срок заказ по мебельным предметам, то изучите свои права и защищайтесь от не добросовестных продавцов мебельных салонов, магазинов. Научим, как поступать в самых распространённых ситуациях и пользоваться своими правами.

 

Закон о защите прав потребителя 

Закон о защите прав потребителя, определяет права покупателя и продавца. В законе чётко прописаны все обязанности продавца: 

  1. Цена в рублях.
  2. Себестоимость товара.
  3. Информация о месте изготовления товара.
  4. Все адреса продавца.
  5. Сроки годности и эксплуатации товара.
  6. Срок и порядок возврата суммы покупателю за не качественный, заказной товар.
  7. Сроки доставки товара. 

Ели хоть один пункт будет нарушен, то покупатель в праве вернуть потраченные деньги в полном объёме через суд. Но данный перечень должен быть предоставлен в письменной форме покупателю заранее, перед подписанием основного договора о покупке.

 

Гарантия на мебель 

 Гарантию на мебель должен указывать производитель, но если в документах она не проставлена, тогда она переходит на продавца. Но по закону, в гарантийном талоне отсутствует конкретная дата на гарантию, то суд определяет так: 

  • Для офисной мебели до 24 месяцев.
  • Для импортной и эксклюзивной мебели до 5 лет. 

Поэтому, советуем обращать внимание на гарантийные талоны на покупку мебели. Время начала гарантии, начинается со дня покупки и даты доставки мебельных предметов.

 

Возврат качественной мебели 

  • Если качественная мебель не подошла по любым причинам, то её можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения. Данный закон, не касается мебельных гарнитуров. Если продавец отказывается принять назад свой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с заявлением и письменным отказом продавца. 
  • Для онлайн магазинов, нужно расторгнуть договор купли-продажи мебели. Это следует сделать в течение 7 дней, уведомив продавца.

 

Возврат некачественной мебели 

После покупки, примерно через пару месяцев, стали замечать характерные поломки: 

  1. Отваливаются или слетают дверцы.
  2. Лопаются покрытия.
  3. Обнаруживаются характерные трещины.
  4. Слазит краска с покрытий.
  5. Мебель не соответствует стандартам.
  6. Обнаружены дефекты фактуры материалов.

 

Обращайтесь в магазин с письменной претензией, в течение 3 дней. Если захотят взять мебель на экспертизу, то это займёт до 1,5 месяца ожидания. Но в любой ситуации последует отказ. Кто даст гарантию на то, что вы сами не испортили мебель при уходе. 

Составляя претензию, напишите все обнаруженные дефекты и поломки. Затем поставьте дату и подпись. Пишите в трёх экземплярах. Один отдайте в магазин, второй оставьте себе, а третий оставьте для предоставления в суде или для прокуратуры. Обычно при упоминании прокуратуры, продавцы возвращают деньги за мебель или производят равноценный обмен. 

Приложите копии чека, гарантийного талона, ксерокопию личных документов. При желании можно в суде предоставить фотографии с дефектами. Пригласите в суд сборщика мебели или предоставьте документы на оплату его услуг. Любые мелочи, следует фиксировать, ведь их придётся доказывать в суде.

 

Просрочка при доставке мебели 

Если продавец или служба доставки просрочили доставку мебели хоть на сутки, то вы вправе претендовать на денежную неустойку. Ссылаться следует на то, что вы оплатили услуги дизайнеру и сборщику мебели. При отказе, можно подать в суд и взыскать с более ощутимыми штрафными санкциями. Ведь до суда, время увеличиться в разы. 

Примерная сумма может начинаться от трёх процентов в день. Советуем чётко прописывать проценты по просрочке в договоре, чтобы не доводить дело до суда. Или наоборот, перестраховаться на случай не порядочности продавцов и исполнителей заказов на мебель. После таких письменных обязательств, желания совершать просрочки, не возникает. Ведь при судебном разбирательстве, закон будет опираться на подписанный двумя сторонами договор. И поэтому заплатить за просрочку продавцу или исполнителю всё равно придётся в полном объёме.


Назад к содержанию

Статью подготовил:Иван Гайнулин

Иван Гайнулин

Менеджер интернет-магазина.

Опыт работы более 5 лет. Знает о мебели все.

В этой категории нет товаров.