Заказал я кухню, и в момент изготовления мне захотелось изменить габариты и добавить в фасад стекло на пару дверок шкафов, на что менеджер не мог ни чем помочь. При заключении соглашения я об этом не знал, т.к. нет типового договора на изготовление заказа с магазином. Но самое ужасное, что я просил номер фирмы изготовителя что бы с ними связаться и изменить то что мне надо , дак даже это они не соизволили сделать. Пишут на сайте изготовление кухни под ваши размеры, а по итогу обман.
Добрый день, Василий. Мы изучили переписку с вашим менеджером. Вы просите изменить размеры стандартных модулей. Мы не можем этого сделать, так как мебель идет с фабрики по стандартным размерам и изменение размеров не допустимо. Даже если вы позвоните на фабрику, вас отправят к региональным представителям. Напрямую фабрика не работает с физическими лицами. Добавить створку со стеклом - можно. Изготовить для вас гардеробную по вашим размерам мы не сможем, с этим вопросом вам необходимо обратиться в другую компанию, где делают мебель по индивидуальным размерам. Договор у нас публичный и он находится на нашем сайте, менеджер вам его отправлял. Для получения более полной информации, вы можете обратиться в наш претензионный отдел по номеру 41-38-72
Оплатила за кухню 26 августа, менеджер озвучила срок доставки "примерно через месяц", то есть конец сентября. В конце сентября звонит логист и говорит , что обнаружили брак в корпусе, требуется замена. Я, конечно же, была удивлена. И так сроки немалые. Спрашиваю, а что тогда по срокам? На что получила ответ, что доставим вам примерно 28 октября. То есть в общей сложности 2 месяца. Я была в шоке. Говорю, вы хоть понимаете, что такое жить целой семье без кухни 1 месяц, когда вода есть только в ванной, а вы мне говорите, чтобы я еще 1 месяц ждала? Спрашиваю, а какая мне за это будет компенсация? За ваши косяки по срокам. Предложила сама, что в таком случае привезете мне кухню и поднимите в квартиру за ваш счет. На что получила ответ, что готовы только привезти бесплатно (по прайсу 600р), а за поднятие платите 800р, т е. еще и большую сумму я должна платить!!! Магазин абсолютно не клиентоориентирован! Плохой осадок от покупки и взаимодействия. Буду обращаться в отдел защиты прав потребителей!
Добрый день, Светлана, благодарим Вас за честный отзыв. Ваша заявка принята в работу, нам необходимо время, чтобы разобраться в данной ситуации. По истечению рассмотрения заявки с вами свяжется специалист сервисного отдела. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Заказывали из наличия, определенного цвета,шкаф "Квадро". В магазине стоял витринный образец, с идеальными зазорами . Привезли, все в срок, в ходе сборки было выявлено пару огромных косяков. 1. Одна из полок, которая идёт как усиление каркаса ( прикручивается на евровинт), нет отверстий готовых. 2. Самое ужасное это зазоры между дверцами. И перекос одной из дверцы. Туда не то что моль пролезет, крыса заползет. Покупкой очень разочарованы(
Добрый день, Алексей. Благодарим вас за отзыв! Пожалуйста, свяжитесь с сервисным отделом для уточнении вашей ситуации по номеру 41-38-72. Мы обязательно разберемся в вашей ситуации. С Уважением HomeHit
Мне были доставлены повреждённые детали,повреждений упаковки не было,обнаружили при распаковке,вы мне предлагаете платную замену) извините,но это смешно. Моя претензия была составлена всего на 2 фасада.Как можно на столько не уважать ваших клиентов.
Добрый день. Мы готовы помочь решить Вашу проблему с заменой повреждённых фасадов в случае действительного наличия производственного брака (гарантийный случай) либо подтверждения факта получения повреждённых деталей. В остальных случаях повреждения деталей в процессе эксплуатации либо в процессе/результате самостоятельной сборки изделия, а также в период хранения у покупателя, - такие случаи не являются гарантийными. Просим Вас предоставить информацию о повреждённых элементах, - наши специалисты совместно с экспертами производителя мебели определят, является ли Ваш случай гарантийным.
Дорогие покупатели ! Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать что-либо из товаров , и Впринцепе сотрудничать с данной фирмой !! Никакой клиентоориентированности! Никакой помощи в выходе из ситуации . ТЫСЯЧУ РАЗ подумайте , что бы что-то у них купить !!! При возникновении брака , компания пути решения адекватные не предлагает , от них можете услышать только ТЫСЯЧУ ОТГОВОРОК . ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ !!!
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь — нам важно понимать, с какими трудностями сталкиваются наши покупатели. Нам искренне жаль, что получение заказа оставило у вас негативные впечатления. Вы забрали товар 1 июля, и по условиям договора осмотр должен быть произведён в течение 7 дней. Обращение поступило позже, но несмотря на это, мы готовы внимательно рассмотреть вашу претензию. Повреждение действительно носит признаки внешнего воздействия, и формально оно не подпадает под гарантийный случай. Тем не менее, со своей стороны мы предложили замену детали по себестоимости — к сожалению, вы пока отказались от этого варианта. Ваше заявление на возврат средств сейчас находится на рассмотрении, и мы обязательно свяжемся с вами по итогам. Спасибо, что делитесь своими впечатлениями — это помогает нам становиться лучше.
Отвратительная компания! Прислали сломанную мойку и не хотят делать возврат, для них не писан закон о защите прав потребителя стоят на своем все виноваты а они нет!
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь — нам важно понимать, с какими трудностями сталкиваются наши покупатели. Нам искренне жаль, что получение заказа оставило у вас негативные впечатления. При передаче товар находился в целой упаковке. Согласно условиям договора, в случае самовывоза ответственность за сохранность изделия переходит к покупателю о чем вас проинформировал отдел рекламации. Спасибо, что делитесь своими впечатлениями — это помогает нам становиться лучше.
С 8.12 ждал установщика Антона. Сначала он больше недели не выходил на связь. После звонка в сервисный отдел и пересказа проблемы нескольким сотрудникам - перезвонил сам. Пообещал связаться со мной через 2 дня и договориться о дате установки. В итоге не перезвонил, телефон не берет. В магазине ни в каком отделе мою проблему решить не могут, объясняя, что мы подобными вопросами не занимаемся. И отфутболивают в другой отдел. Ужасный клиентский сервис - никому не рекомендую обращаться в данную компанию.
Максим, большое спасибо за обратную связь! Мы назначили на ваш заказ другого мастера- сборщика и обсудили вашу ситуацию в индивидуальном порядке, чтобы она никогда больше не повторилась! Приносим свои извинения за долгий ответ 🙏!
Не поставила бы ни одной звезды… Мало того что товар покупаешь вроде как из наличия, но все равно приходится ждать поступления чего то там!!! Заказ кухню 2 декабря, все появилось в наличии и доставка была согласована на 15 декабря.По доставке вопросов нет, парни вовремя доставили…. А вот сборку ни кому не посоветую заказывать. - по условиям магазина, сборка на следующий день после доставки, в итоге накануне ожидаемой сборки кухни, звонит мастер, переносит день сборки, ссылаясь на то, что у него завтра смена…. Мы как понимающие и добродушные люди вошли в положение, в итоге сборку перенесли аж на 28 декабря…. За неделю до ожидаемой сборки мы позвонили в магазин, чтобы еще раз все подтвердить, сказали: «да, ожидайте, мастер приедет к Вам к 9 часам утра» 28.12 9.03 никакого мастера не было, звоню ему: -Вы где? Мы Вас ожидаем - ой так надо было хотя бы вчера позвонить, у меня уже другие планы…. Что это за отношение к клиентам и почему мы сами должны звонить и переспрашивать, а точно ли Вы приедете??? Где заинтересованность в том чтобы покупатель остался доволен покупкой и другими услугами, которые уже оплачены… Итог: от мастера по сборке мы отказались, деньги магазин за сборку нам вернули (уговаривая дождаться другого мастера и ссылаясь на то что гарантия на кухню не будет распространятся, если ее соберет какой то левый мастер), но остались ужасные впечатления о магазине в целом. Больше туда ни ногой…👎👎👎👎👎👎👎👎👎😡🤬😡🤬😡🤬😡
Елена, большое спасибо за обратную связь! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Надеемся, что все же от приобретенной мебели у Вас останутся положительные впечатления и эмоции. С Уважением HomeHit
Купил на дачу комод, шкаф-купе, тумбы для кровати - отличные предложения. Собирал сам : легко и быстро (инструкция, инструмент, комплектующие прилагаются). Качество древесины - без нареканий. Рекомендую. Ниже цены в городе Кирове нет.
Стильная гостиная, при минимуме пространства прекрасно вписывается в любой, как мне видится, интерьер. Полки и все остальные прибабахи вполне удобные и достаточно крепкие.
Благодарим вас за отличный отзыв. Нам очень приятно, что мы полностью оправдали ожидания и заслужили ваше доверие. Будем рады увидеть вас вновь!
