Дерьмовый магазин. Сорвали сроки поставки. Привезли гостиную с трещиной на боковине. Заменить обещают через 3 недели. Поэтому стенка теперь представляет набор пиломатериалов, который невозможно собрать. ВОТ ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ. СТЫДНО ГОСПОДА ПРОДАВЦЫ.
Добрый день Александр. Рекламацию мы от Вас приняли и сделаем всё возможное, что бы сократить срок устранения Вашей претензии. От транспортных дефектов ни кто не застрахован и т.к. мы не производители, нам требуется время на замену. Спасибо за понимание.
Заказывали прихожую. Пришла без фурнитуры!!!!! Просто отлично, сервисный центр по выходным не работает, очень здорово ещё прождем сейчас месяц!!!
Добрый день, Ярослава. Благодарим Вас за честный отзыв. Нам жаль, что произошла данная ситуация. Ваша заявка была обработана сервисным отделом. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Заказал я кухню, и в момент изготовления мне захотелось изменить габариты и добавить в фасад стекло на пару дверок шкафов, на что менеджер не мог ни чем помочь. При заключении соглашения я об этом не знал, т.к. нет типового договора на изготовление заказа с магазином. Но самое ужасное, что я просил номер фирмы изготовителя что бы с ними связаться и изменить то что мне надо , дак даже это они не соизволили сделать. Пишут на сайте изготовление кухни под ваши размеры, а по итогу обман.
Добрый день, Василий. Мы изучили переписку с вашим менеджером. Вы просите изменить размеры стандартных модулей. Мы не можем этого сделать, так как мебель идет с фабрики по стандартным размерам и изменение размеров не допустимо. Даже если вы позвоните на фабрику, вас отправят к региональным представителям. Напрямую фабрика не работает с физическими лицами. Добавить створку со стеклом - можно. Изготовить для вас гардеробную по вашим размерам мы не сможем, с этим вопросом вам необходимо обратиться в другую компанию, где делают мебель по индивидуальным размерам. Договор у нас публичный и он находится на нашем сайте, менеджер вам его отправлял. Для получения более полной информации, вы можете обратиться в наш претензионный отдел по номеру 41-38-72
Оплатила за кухню 26 августа, менеджер озвучила срок доставки "примерно через месяц", то есть конец сентября. В конце сентября звонит логист и говорит , что обнаружили брак в корпусе, требуется замена. Я, конечно же, была удивлена. И так сроки немалые. Спрашиваю, а что тогда по срокам? На что получила ответ, что доставим вам примерно 28 октября. То есть в общей сложности 2 месяца. Я была в шоке. Говорю, вы хоть понимаете, что такое жить целой семье без кухни 1 месяц, когда вода есть только в ванной, а вы мне говорите, чтобы я еще 1 месяц ждала? Спрашиваю, а какая мне за это будет компенсация? За ваши косяки по срокам. Предложила сама, что в таком случае привезете мне кухню и поднимите в квартиру за ваш счет. На что получила ответ, что готовы только привезти бесплатно (по прайсу 600р), а за поднятие платите 800р, т е. еще и большую сумму я должна платить!!! Магазин абсолютно не клиентоориентирован! Плохой осадок от покупки и взаимодействия. Буду обращаться в отдел защиты прав потребителей!
Добрый день, Светлана, благодарим Вас за честный отзыв. Ваша заявка принята в работу, нам необходимо время, чтобы разобраться в данной ситуации. По истечению рассмотрения заявки с вами свяжется специалист сервисного отдела. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Заказывали из наличия, определенного цвета,шкаф "Квадро". В магазине стоял витринный образец, с идеальными зазорами . Привезли, все в срок, в ходе сборки было выявлено пару огромных косяков. 1. Одна из полок, которая идёт как усиление каркаса ( прикручивается на евровинт), нет отверстий готовых. 2. Самое ужасное это зазоры между дверцами. И перекос одной из дверцы. Туда не то что моль пролезет, крыса заползет. Покупкой очень разочарованы(
Добрый день, Алексей. Благодарим вас за отзыв! Пожалуйста, свяжитесь с сервисным отделом для уточнении вашей ситуации по номеру 41-38-72. Мы обязательно разберемся в вашей ситуации. С Уважением HomeHit
Мне были доставлены повреждённые детали,повреждений упаковки не было,обнаружили при распаковке,вы мне предлагаете платную замену) извините,но это смешно. Моя претензия была составлена всего на 2 фасада.Как можно на столько не уважать ваших клиентов.
Добрый день. Мы готовы помочь решить Вашу проблему с заменой повреждённых фасадов в случае действительного наличия производственного брака (гарантийный случай) либо подтверждения факта получения повреждённых деталей. В остальных случаях повреждения деталей в процессе эксплуатации либо в процессе/результате самостоятельной сборки изделия, а также в период хранения у покупателя, - такие случаи не являются гарантийными. Просим Вас предоставить информацию о повреждённых элементах, - наши специалисты совместно с экспертами производителя мебели определят, является ли Ваш случай гарантийным.
Дорогие покупатели ! Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать что-либо из товаров , и Впринцепе сотрудничать с данной фирмой !! Никакой клиентоориентированности! Никакой помощи в выходе из ситуации . ТЫСЯЧУ РАЗ подумайте , что бы что-то у них купить !!! При возникновении брака , компания пути решения адекватные не предлагает , от них можете услышать только ТЫСЯЧУ ОТГОВОРОК . ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ !!!
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь — нам важно понимать, с какими трудностями сталкиваются наши покупатели. Нам искренне жаль, что получение заказа оставило у вас негативные впечатления. Вы забрали товар 1 июля, и по условиям договора осмотр должен быть произведён в течение 7 дней. Обращение поступило позже, но несмотря на это, мы готовы внимательно рассмотреть вашу претензию. Повреждение действительно носит признаки внешнего воздействия, и формально оно не подпадает под гарантийный случай. Тем не менее, со своей стороны мы предложили замену детали по себестоимости — к сожалению, вы пока отказались от этого варианта. Ваше заявление на возврат средств сейчас находится на рассмотрении, и мы обязательно свяжемся с вами по итогам. Спасибо, что делитесь своими впечатлениями — это помогает нам становиться лучше.
Отвратительная компания! Прислали сломанную мойку и не хотят делать возврат, для них не писан закон о защите прав потребителя стоят на своем все виноваты а они нет!
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь — нам важно понимать, с какими трудностями сталкиваются наши покупатели. Нам искренне жаль, что получение заказа оставило у вас негативные впечатления. При передаче товар находился в целой упаковке. Согласно условиям договора, в случае самовывоза ответственность за сохранность изделия переходит к покупателю о чем вас проинформировал отдел рекламации. Спасибо, что делитесь своими впечатлениями — это помогает нам становиться лучше.
С 8.12 ждал установщика Антона. Сначала он больше недели не выходил на связь. После звонка в сервисный отдел и пересказа проблемы нескольким сотрудникам - перезвонил сам. Пообещал связаться со мной через 2 дня и договориться о дате установки. В итоге не перезвонил, телефон не берет. В магазине ни в каком отделе мою проблему решить не могут, объясняя, что мы подобными вопросами не занимаемся. И отфутболивают в другой отдел. Ужасный клиентский сервис - никому не рекомендую обращаться в данную компанию.
Максим, большое спасибо за обратную связь! Мы назначили на ваш заказ другого мастера- сборщика и обсудили вашу ситуацию в индивидуальном порядке, чтобы она никогда больше не повторилась! Приносим свои извинения за долгий ответ 🙏!
Не поставила бы ни одной звезды… Мало того что товар покупаешь вроде как из наличия, но все равно приходится ждать поступления чего то там!!! Заказ кухню 2 декабря, все появилось в наличии и доставка была согласована на 15 декабря.По доставке вопросов нет, парни вовремя доставили…. А вот сборку ни кому не посоветую заказывать. - по условиям магазина, сборка на следующий день после доставки, в итоге накануне ожидаемой сборки кухни, звонит мастер, переносит день сборки, ссылаясь на то, что у него завтра смена…. Мы как понимающие и добродушные люди вошли в положение, в итоге сборку перенесли аж на 28 декабря…. За неделю до ожидаемой сборки мы позвонили в магазин, чтобы еще раз все подтвердить, сказали: «да, ожидайте, мастер приедет к Вам к 9 часам утра» 28.12 9.03 никакого мастера не было, звоню ему: -Вы где? Мы Вас ожидаем - ой так надо было хотя бы вчера позвонить, у меня уже другие планы…. Что это за отношение к клиентам и почему мы сами должны звонить и переспрашивать, а точно ли Вы приедете??? Где заинтересованность в том чтобы покупатель остался доволен покупкой и другими услугами, которые уже оплачены… Итог: от мастера по сборке мы отказались, деньги магазин за сборку нам вернули (уговаривая дождаться другого мастера и ссылаясь на то что гарантия на кухню не будет распространятся, если ее соберет какой то левый мастер), но остались ужасные впечатления о магазине в целом. Больше туда ни ногой…👎👎👎👎👎👎👎👎👎😡🤬😡🤬😡🤬😡
Елена, большое спасибо за обратную связь! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Надеемся, что все же от приобретенной мебели у Вас останутся положительные впечатления и эмоции. С Уважением HomeHit
